Na Resilience Project, queremos garantir que você tenha sempre a melhor experiência de compra.
Confira abaixo nossas condições para trocas, devoluções e reembolsos.
Nosso compromisso é oferecer um serviço transparente, ágil e de qualidade.
Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]
ou pelo Instagram: @resilience.pro com o assunto “Troca, Devolução e/ou Reembolso de Produto”.
TROCAS
1. Prazo:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca.
A primeira troca é isenta de custos.
2. Disponibilidade:
As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
Se houver diferença de valores entre os produtos, o pagamento dessa diferença será de responsabilidade do cliente.
3. Condições para troca:
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem manchas e sem sinais de lavagem.
A etiqueta original deve estar intacta e fixada à peça.
As embalagens originais devem ser mantidas.
Produtos promocionais ou adquiridos com desconto só poderão ser trocados em caso de defeito.
4. Análise do produto:
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade.
Se aprovado, será emitida uma etiqueta de envio para a nova peça ou para o produto escolhido na troca.
Pedimos que o cliente confira atentamente tamanho, cor e modelo antes de finalizar o pedido, pois não realizamos trocas por erro de escolha após o envio.
DEVOLUÇÕES
1. Por arrependimento:
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar sem uso e com todas as etiquetas fixadas. Os custos de postagem da devolução serão arcados pela Resilience Project. O cliente poderá optar por reembolso ou troca por outro produto, pagando a diferença de valor se houver.
2. Por defeito:
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitar a devolução é de até 10 (dez) dias corridos após o recebimento. Após análise do produto:
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade) ou reembolso integral.
Se for identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem substituição.
A Resilience Project reserva-se o direito de não consertar, trocar ou reembolsar produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados por mau manuseio.
REEMBOLSO
1. Prazo e forma de reembolso:
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
O valor será devolvido conforme o método de pagamento original:
Pix ou débito: crédito em conta em até 24 horas úteis;
Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
2. Descontos e cupons:
Em compras realizadas com cupons ou promoções, o reembolso considerará o valor pago após os descontos.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time:
📩 [email protected]
